Archiv nach Autor

Im Kampf gegen gefälschte Gästemeinungen

Robert Cole, seines Zeichens Experte in Sachen Technolgie in der Reiseindustrie, schreibt in einem Gastartikel auf Tnooz.com über die Vorgehensweise von den schwarzen Schafen der Online Reputation Management Branche und wie man effektiv dagegen vorgehen kann. Er bezieht sich vor allem auf die Praktiken von Firmen, die durch eine schiere Masse an positiven (für das eigene […]

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„Sehr erfreut…“ Sven, vom Customer Support

In unserer Reihe „Sehr erfreut“ stellen wir regelmäßig die Leute vor, die täglich für Sie da sind. Heute: Sven, Customer Care Manager Welche Aufgaben übernimmst du bei Customer Alliance? Ich bin für den Support zuständig, also alles was mit Anwenderfragen und technischer Hilfestellung zu tun hat. Was gefällt dir am Besten an dem Job? Am besten gefällt mir, dass ich mit Menschen zu […]

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Gästedemographie der Bewertungen

Aktuell sieht die Altersstruktur der bewertenden Gäste folgendermaßen aus: <19 J. = 0,68% 20-29 J. = 10,82% 30-39 J. = 21,70% 40-49 J. = 31,40% 50-59 J. = 22,31% 60-69 J. = 10,09% 70-79 J. = 2,66% >80 J. = 0,35% Der Anteil der „Best Ager“*, also in diesem Fall der ab 50 Jährigen, macht […]

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5 Gründe warum Gästebeschwerden das Beste sind, was Ihnen passieren kann

“Wir wollen nur positive Gastkommentare veröffentlichen!”, “Gästebeschwerden sind übel, sie verderben uns das Geschäft!” Diese Aussagen sind Ihnen bestimmt schon einmal begegnet. Sicherlich, eine Gastbeschwerde kann ein sehr schlechtes Licht auf Ihr Haus werfen, besonders, wenn diese in einem öffentlichen Forum erscheint (TripAdvisor, Holidaycheck…). Aber kann eine nicht-öffentliche Beschwerde nicht viel schlimmer sein? Nehmen Sie […]

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Lindner Hotels & Resorts geht den direkten Weg mit Customer Alliance

Im Gespräch mit dem Magazin First Class äußern sich Andrea Krökel, Vorstand Operations Sales & Marketing und Jens Mösle, Corporate Manager Rooms Division der Lindner Gruppe über authentische Gästemeinungen, automatisierte Befragungssysteme und ihre Entscheidung eine strategische Partnerschaft mit Customer Alliance einzugehen. Beide Herren erwähnen wie wichtig es ist, schnell auf Kundenfeedback reagieren zu können und […]

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Neu mit an Bord: Die Landidyll Hotels & Restaurants

Qualität ist Trumpf! Das ist auch Theo Wilmink, Präsident der Landidyll e.V. klar. Um den Überblick über die rund 30 Landidyll Hotels in gesamten Bundesgebiet zu behalten, hat er sich für eine Zusammenarbeit mit Customer Alliance entschieden. Mit dem ausgeklügelten Umfragesystem und den automatisch generierten Statistiken ist es ein leichtes, die fast überwältigende Flut an […]

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Wie wichtig ist Online Reputation Management?

In einem Gastartikel auf TripMiner äußert sich Brian Payea seines Zeichens Head of Industry Relations bei TripAdvisor zur Wichtigkeit von Online Reputation Mangement. Er bezieht sich dabei auf eine Umfrage von Forrester, die im Auftrag von Tripadvisor durchgeführt wurde. Die Umfrage besagt, dass 81% aller Reisenden Onlinebewertungen als wichtig empfinden und sogar 49% der Befragten […]

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75% aller Onlinebucher besuchen mindestens 3 Bewertungsportale bevor sie buchen

Laut dem Social Media in Travel 2011: Traffic, Activity and Sentiment Report von PhoCusWright besuchen 75% aller Onlinebucher mindestens 3 Bewertungsportale bevor sie buchen. Dies berichtet hospitalitynet.org. Desweiteren sagt der Bericht aus, dass potentielle Gäste, die sich Hotelbewertungen angesehen haben, eher buchen als jene, die sich keine Bewertungen angesehen haben. In den USA ist Zahl […]

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Externe Portale einbinden

Unter normalen Bedingungen sammelt Customer Alliance authentische Gästebewertungen für Ihr Hotel, um diese auf Ihrer eigenen Website zu veröffentlichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, unabhängig von Drittanbietern wie holidaycheck.de und tripadvisor.com zu bleiben und Sie haben die Garantie, dass auch wirklich nur Gäste, die bei Ihnen übernachtet haben, eine Bewertung abgeben – ein Missbrauch ist […]

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Kundenzufriedenheit in der Hotellerie – Das Maß aller Dinge

  In einer sich immer stärker vernetzenden Welt haben sich Kaufverhalten und Anspruch des Kunden drastisch verändert. Auch, vielleicht vor allem in der Hotellerie resultiert daraus ein offener Wettbewerb um die Gunst des Gastes, oder fachspezifisch das word of mouth. In Zeiten, in denen fast doppelt so viele Buchungsaufträge online abgegeben werden wie über orthodoxe […]

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