Schlagwort-Archiv: Customer Relationship Management

Im Kampf gegen gefälschte Gästemeinungen

Robert Cole, seines Zeichens Experte in Sachen Technolgie in der Reiseindustrie, schreibt in einem Gastartikel auf Tnooz.com über die Vorgehensweise von den schwarzen Schafen der Online Reputation Management Branche und wie man effektiv dagegen vorgehen kann. Er bezieht sich vor allem auf die Praktiken von Firmen, die durch eine schiere Masse an positiven (für das eigene […]

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5 Gründe warum Gästebeschwerden das Beste sind, was Ihnen passieren kann

“Wir wollen nur positive Gastkommentare veröffentlichen!”, “Gästebeschwerden sind übel, sie verderben uns das Geschäft!” Diese Aussagen sind Ihnen bestimmt schon einmal begegnet. Sicherlich, eine Gastbeschwerde kann ein sehr schlechtes Licht auf Ihr Haus werfen, besonders, wenn diese in einem öffentlichen Forum erscheint (TripAdvisor, Holidaycheck…). Aber kann eine nicht-öffentliche Beschwerde nicht viel schlimmer sein? Nehmen Sie […]

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Lindner Hotels & Resorts geht den direkten Weg mit Customer Alliance

Im Gespräch mit dem Magazin First Class äußern sich Andrea Krökel, Vorstand Operations Sales & Marketing und Jens Mösle, Corporate Manager Rooms Division der Lindner Gruppe über authentische Gästemeinungen, automatisierte Befragungssysteme und ihre Entscheidung eine strategische Partnerschaft mit Customer Alliance einzugehen. Beide Herren erwähnen wie wichtig es ist, schnell auf Kundenfeedback reagieren zu können und […]

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Wie wichtig ist Online Reputation Management?

In einem Gastartikel auf TripMiner äußert sich Brian Payea seines Zeichens Head of Industry Relations bei TripAdvisor zur Wichtigkeit von Online Reputation Mangement. Er bezieht sich dabei auf eine Umfrage von Forrester, die im Auftrag von Tripadvisor durchgeführt wurde. Die Umfrage besagt, dass 81% aller Reisenden Onlinebewertungen als wichtig empfinden und sogar 49% der Befragten […]

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75% aller Onlinebucher besuchen mindestens 3 Bewertungsportale bevor sie buchen

Laut dem Social Media in Travel 2011: Traffic, Activity and Sentiment Report von PhoCusWright besuchen 75% aller Onlinebucher mindestens 3 Bewertungsportale bevor sie buchen. Dies berichtet hospitalitynet.org. Desweiteren sagt der Bericht aus, dass potentielle Gäste, die sich Hotelbewertungen angesehen haben, eher buchen als jene, die sich keine Bewertungen angesehen haben. In den USA ist Zahl […]

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Kundenzufriedenheit in der Hotellerie – Das Maß aller Dinge

  In einer sich immer stärker vernetzenden Welt haben sich Kaufverhalten und Anspruch des Kunden drastisch verändert. Auch, vielleicht vor allem in der Hotellerie resultiert daraus ein offener Wettbewerb um die Gunst des Gastes, oder fachspezifisch das word of mouth. In Zeiten, in denen fast doppelt so viele Buchungsaufträge online abgegeben werden wie über orthodoxe […]

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