Schlagwort-Archiv: Hotelbewertungen

Gästedemographie der Bewertungen

Aktuell sieht die Altersstruktur der bewertenden Gäste folgendermaßen aus: <19 J. = 0,68% 20-29 J. = 10,82% 30-39 J. = 21,70% 40-49 J. = 31,40% 50-59 J. = 22,31% 60-69 J. = 10,09% 70-79 J. = 2,66% >80 J. = 0,35% Der Anteil der „Best Ager“*, also in diesem Fall der ab 50 Jährigen, macht […]

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Wie wichtig ist Online Reputation Management?

In einem Gastartikel auf TripMiner äußert sich Brian Payea seines Zeichens Head of Industry Relations bei TripAdvisor zur Wichtigkeit von Online Reputation Mangement. Er bezieht sich dabei auf eine Umfrage von Forrester, die im Auftrag von Tripadvisor durchgeführt wurde. Die Umfrage besagt, dass 81% aller Reisenden Onlinebewertungen als wichtig empfinden und sogar 49% der Befragten […]

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Kundenzufriedenheit in der Hotellerie – Das Maß aller Dinge

  In einer sich immer stärker vernetzenden Welt haben sich Kaufverhalten und Anspruch des Kunden drastisch verändert. Auch, vielleicht vor allem in der Hotellerie resultiert daraus ein offener Wettbewerb um die Gunst des Gastes, oder fachspezifisch das word of mouth. In Zeiten, in denen fast doppelt so viele Buchungsaufträge online abgegeben werden wie über orthodoxe […]

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Google entfernt Bewertungen aus anderen Portalen

Manche Hoteliers staunten nicht schlecht, als die Anzahl ihrer Kundenbewertungen bei Google Places von einigen hunderten (oder mehr) auf eine handvoll zusammenschrumpfte. Was war geschehen? Google hatte sich kurzerhand entschlossen, die importierten Bewertungen anderer Portale wie TripAdvisor, Qype, oder booking.com zu entfernen. Übrig geblieben sind nur Bewertungen, die von Google Benutzern selbst abgegeben wurden. Für […]

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